15. お問い合わせ｜「宅配スマホ修理」オンライン開業スクールユーザーガイド

1お問い合わせフォームの場所

道順画面のいちばん下お問い合わせ

どのページでも、画面をいちばん下までスクロールするとお問い合わせがあります。押すとお問い合わせフォームが開きます。

先に「よくあるご質問」もご覧くださいログインやご登録に関するご質問は、16. よくあるご質問にまとまっています。お待ちいただかずにその場で解決できることもありますので、先にご確認いただくとスムーズです。

2送信の手順

お問い合わせフォーム。お名前・メールアドレス・お問い合わせ内容の入力欄と送信ボタン — 入力する欄は3つです。

お名前を入力する
メールアドレスを入力する
半角英数字で入力します。ここに入力したアドレス宛に運営から返信が届きます。お間違いがないかご確認ください。
お問い合わせ内容を入力する
下の「3. 書くときのこつ」もあわせてご覧ください。
送信を押す
3つとも入力しないと送信できません。入力もれがあると、その欄に注意が表示されます。

送信できると、送信の下に受け付けたことをお知らせする案内が出ます。この案内が出れば、運営に届いています。

送信ボタンの下に、送信が完了したことを知らせる枠が表示されている — 送信できたときの表示です。

受付のお知らせメールが届きます送信すると、入力していただいたメールアドレス宛に受け付けたことをお知らせする自動のメールが届きます。これは受付のご連絡です。ご質問への回答は、あらためて運営からお送りします。このメールが届かないときは、メールアドレスの入力間違いか、迷惑メールフォルダーに入っている可能性があります。

返信を受け取れるようにしておいてください迷惑メールの設定によっては、運営からの返信が届かないことがあります。受信できるように設定をご確認ください。お待ちいただいても返信がないときは、迷惑メールフォルダーもご確認ください。

3書くときのこつ

次のことを書き添えていただくと、状況が伝わりやすく、やり取りの回数が少なくて済みます。

書いていただきたいこと	例
ご登録のユーザー名	アカウントについてのご相談のときは、どのアカウントかが分かると確認が早くなります
どの画面か	「マイページの決済情報で」「ログインの画面で」など
何をしたか	「保存のボタンを押したところ」など
何が起きたか	画面に出た文言をそのまま書いていただけると確実です
お使いの環境	「パソコンの Chrome」「iPhone の Safari」など

パスワードは書かないでください運営がパスワードをおたずねすることはありません。お問い合わせの本文にパスワードを書かないでください。パスワードが分からなくなった場合は、ご自身で再設定していただけます。 → 3. ログイン・ログアウト

4こんなときもお問い合わせから

ご相談	補足
ログインできない	パスワードの再設定を試しても入れないときは、ご登録のお名前を書き添えてご連絡ください。 → 3. ログイン・ログアウト
ご退会をご希望のとき	お手続きは運営で承ります。
お支払いについてのご相談	カードの変更や請求の内容についてなど。 → 4. マイページ
ライブ配信・イベントについて	配信中はチャットが使えないため、ご質問はこちらへ。 → 7. ライブ配信・投げ銭
動画が見られない・画面が開かない	お使いの機器とブラウザーも書き添えてください。